QFor : le label de qualité
Berlitz attache une importance capitale à la satisfaction de ses clients.
QFor est le label de qualité développé spécialement pour le marché de la formation et du conseil.
Pourquoi une reconnaissance QFor?
La reconnaissance QFor signifie que plus de 80% des clients professionnels - acheteurs de formation ou de conseil - sont satisfaits de la qualité des formations et des services de conseil dispensés par l'organisme de formation ou de conseil.
La reconnaissance QFor met à la disposition du marché des données qualitatives contrôlées d'un organisme de formation ou de conseil. En outre, l'audit QFor permet aux organismes de formation et de conseil de travailler à l'amélioration de la qualité de leurs services.
Grâce à la certification QFor, les organismes peuvent effectuer leur demande de reconnaissance pour les chèques formation wallons et flamands ou pour les chèques conseil.
Procédure
La méthode d'audit contrôle la qualité des services d'un organisme de formation ou de conseil à l'appui des moyens suivants:
- un questionnaire détaillé;
- une enquête de satisfaction par téléphone auprès des clients;
- une visite d'audit dans les locaux de l'organisme.
Si 80% des clients interviewés expriment un haut degré de satisfaction au sujet des différentes étapes du projet de formation ou de conseil (e.a. la phase préparatoire, l'exécution et le suivi) et si à la fois l'organisme répond aux critères de continuité et d'exactitude, il obtiendra la certification QFor pour une période de trois ans.
Caractéristiques
La méthode d'audit QFor donne une vue claire sur la qualité des services, le professionnalisme et le sérieux de l'organisme de formation ou de conseil. Les éléments principaux de la méthode d'audit QFor ont trait à la satisfaction clientèle et aux spécificités de l'organisme.
L'application de la méthode QFor est accessible à tout organisme de formation ou de conseil et nécessite de la part de l'organisme un investissement en temps restreint. Les acheteurs professionnels reconnaissent la méthode d'audit QFor en tant que méthode de contrôle et représente pour eux une garantie de la qualité des services fournis
Avantages
La méthode d'audit QFor répond aux attentes des responsables d'entreprise. La reconnaissance reflète en effet le fait que dans un passé récent, l'organisme de formation et de conseil a presté à la satisfaction d'au moins 80% de ses clients. La méthode d'audit donne à l'organisme une vue claire sur la qualité des services et permet d'améliorer d'éventuels points faibles décelés lors de l'audit.
Les organismes de formation et de conseil reconnus QFor sont repris dans la liste des organismes audités sur le site Internet http://www.maninfo.be/qfor/qfor-organisations.php?txtlang=fret sont repris de manière différenciée dans la banque de données Formbase.
Les organismes de formation audités QFor sont publiés dans les annuaires de formation Formbook et FormbookPlus pendant la période de validité.
La reconnaissance QFor renforce l'image de qualité vis à vis des clients existants. L'organisme audité QFor peut être agréé comme opérateur de formation dans le cadre des chèques formation de la Région wallonne ou de la Région flamande, et pour les chèques conseil de la Région flamande.
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Pour nous, cela signifie que la qualité est planifiée à l'avance chez Berlitz: les processus d'assurance de la qualité sont définis et structurés sur la base des besoins de nos clients. Nos cours de langues sont basés sur les exigences des situations quotidiennes et, en particulier, les situations professionnelles. Le contenu tiré de la vie réelle et les méthodes d'enseignement des langues qui ont aidé nos clients à connaître le succès depuis 130 ans.
