Q*FOR - Het kwaliteitscertificaat
Klantentevredenheid is de topprioriteit van Berlitz.
QFor is een kwaliteitslabel dat speciaal werd ontwikkeld voor de opleidings- en adviesmarkt.
Waarom een QFor-erkenning?
De QFor-erkening betekent dat meer dan 80 % van de professionele klanten - kopers van opleidingen of advies - tevreden is met de kwaliteit van de opleidings- en adviesdiensten verstrekt door de opleidings- of adviesorganisatie.
QFor stelt kwaliteitscontrolegegevens over opleidings- en adviesorganisaties ter beschikking van de markt. Daarnaast zorgt de QFor-audit ervoor dat deze organisaties de kwaliteit van hun diensten kunnen verbeteren. Dankzij de QFor-certificering komen de organisaties ook in aanmerking voor de erkenning van Waalse en Vlaamse opleidingscheques en van Vlaamse adviescheques.
Procedure
De kwaliteitsaudit van de diensten van een opleidings- of adviesorganisatie steunt op de volgende methodes:
- een gedetailleerde vragenlijst;
- een telefonische tevredenheidsenquête bij de klanten;
- een auditronde in de gebouwen van de organisatie.
Als 80 % van de geïnterviewde klanten een hoge graad van tevredenheid uitdrukt over de verschillende stappen van het opleidings- of adviesproject (onder andere de voorbereidende fase, de uitvoering en de follow-up) en als tegelijkertijd de organisatie tegemoet komt aan de criteria voor continuïteit en nauwgezetheid, zal ze een QFor-certificering ontvangen voor een periode van drie jaar.
Kenmerken
De QFor-auditmethode geeft een duidelijk overzicht van de kwaliteit van de diensten, het professionalisme en de ernst van de opleidings- of adviesorganisatie. De belangrijkste elementen van de QFor-auditmethode staan in verband met klanttevredenheid en de bijzondere kenmerken van de organisatie.
De toepassing van de QFor-methode is mogelijk voor elke opleidings- of adviesorganisatie en vraagt een beperkte tijdsinvestering van de betrokken onderneming. Professionele kopers erkennen de QFor-auditmethode als een methode voor kwaliteitscontrole, en voor hen betekent het een garantie van de kwaliteit van de aangeboden diensten.
Voordelen
De QFor-auditmethode komt tegemoet aan de verwachtingen van de bedrijfsleiders. De erkenning weerspiegelt het feit dat in het recente verleden de opleidings- of adviesorganisatie diensten heeft geleverd waarover minstens 80 % van haar klanten tevreden was. De auditmethode geeft de organisatie ook een duidelijk overzicht van de kwaliteit van haar diensten en maakt het mogelijk om eventuele zwakke punten die werden ontdekt tijdens de audit bij te sturen.
De opleidings- en adviesorganisaties erkend door QFor staan in de lijst met geaudite organisaties op de website ook opgenomen in de Formbase-databank.
De door QFor geaudite opleidingsorganisaties worden gepubliceerd in de opleidingsadressenboeken Formbook en FormbookPlus tijdens de geldigheidsduur van de certificering.
De QFor-erkenning verstevigt het kwaliteitsimago naar de bestaande klanten toe. De organisatie die een QFor-audit onderging, kan worden goedgekeurd als een opleidingsoperator binnen het kader van de opleidingscheques van het Waalse of Vlaamse Gewest en van de adviescheques van het Vlaamse Gewest.
TRAIN THE TRAINER
Het opleidingsprogramma voor Berlitz-docenten wil nieuwe docenten opleiden in de Berlitz Methode en hoe die in de praktijk wordt toegepast. Het introduceert ook de Berlitz-technieken voor de vier taalvaardigheden en zorgt ervoor dat docenten die nieuw zijn bij Berlitz hun lessen kunnen aanpassen om tegemoet te komen aan de doelstellingen, behoeften en leerstijlen van de studenten.
Voor ons betekent dit dat de kwaliteit op voorhand wordt gepland bij Berlitz: de processen die de kwaliteit moeten verzekeren, worden gedefinieerd en gestructureerd, gebaseerd op de behoeften van de klanten. Onze taalcursussen zijn gebaseerd op alledaagse vereisten en, in het bijzonder, op professionele situaties. De levensechte inhoud en de leermethodes helpen onze klanten al 130 jaar succes behalen.
